参考答案：D

解析： [考点] 争议与投诉处理。争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表，保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线，能够在化解争议、维持投诉渠道的畅通、维护所属机构形象等方面发挥重要作用。1．客户有权知道一旦发生纠纷，可以通过哪些渠道和方式进行投诉。因此，保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户。2．保险经纪从业人员应诚恳听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议和客户的不满，争取通过协商解决，尽量避免客户投诉。3．保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理。