某些人认为个体生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量的作用造成的，这种人被称为（）
A．行动者
B．观察者
C．外控者
D．内控者
参考答案：C
大气标准S02的l小时平均浓度限值是（）
A.0.06mg／m3
B.0.50mg/m3
C.0.15mg／m3
D.0.20mg／m3
E.0.10mg/m3
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改
