问题
多项选择题
制定优质服务标准的四个步骤是()。
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改
答案
参考答案:A, B, D, E
制定优质服务标准的四个步骤是()。
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改
参考答案:A, B, D, E