参考答案：C, D

解析：

导游服务需要的主要是智力技能，即导游员同领队协作共事，与旅游者成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；灵活回答旅游者的问询，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；沉着、果断地处理意外事故的应急技能；合情、合理、合法地处理各种问题和旅游者投诉的技能等。同时，导游员还应掌握一些实用的操作技能，如摄影、急救、驾驶等等。