已知函数f（x）=x³+ax²+bx+a²在x=1处有极值为10，则a=      ，b=      .

处理问题时，以下说法正确的是（）

A、在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。

B、背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。

C、服务现场的问题都应该放在事后处理。

D、服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的