问题 解答题
已知数列{an}的前n项和Sn=n(n+2),数列{bn}的前n项和为Tn,且有
Tn+1-bn+1
Tn+bn
=1,b1=3

(1)求数列{an},{bn}的通项an,bn
(2)设cn=
an
bn
,试判断数列{cn}的单调性,并证明你的结论.
(3)在(2)的前提下,设Mn是数列{cn}的前n项和,证明:Mn≥4-
n+2
2n-1
答案

(1)∵Sn=n(n+2),

∴当n≥2时,an=Sn-Sn-1=2n+1

当n=1时,a1=S1=3满足上式

∴an=2n+1

Tn+1-bn+1
Tn+bn
=1

∴Tn+1-Tn=2bn-1

∴bn+1=2bn-1

∴bn+1-1=2(bn-1)

∴{bn-1}是公比为2的等比数列

bn-1=(b1-1)•2n-1=2n

bn =2n+1

(2)cn=

an
bn
=
2n+1
2n+1
,数列{cn}为递减数列

证明:∵cn+1-cn=

2n+3
2n+1+1
-
2n+1
2n+1

=

(1-2n)•2n+2
(2n+1+1)(2n+1)
<0

∴数列{cn}为递减数列

(3)证明:∵cn=

an
bn
=
2n+1
2n+1
2n
2n
=
n
2n-1

∴Mn=c1+c2+…+cn1+

2
2
+
3
22
+…+
n
2n-1

rn=1+

2
2
+
3
22
+…+
n
2n-1

1
2
rn=
1
2
+
2
22
+
3
23
+…+
n
2n

①-②:

1
2
rn=1+
1
2
+
1
22
+
1
23
+…+
1
2n-1
-
n
2n
=2-
n+2
2n

rn=4-

n+2
2n-1

1+

2
2
+
3
22
+…+
n
2n-1
=4-
n+2
2n-1

Mn≥4-

n+2
2n-1

填空题
多项选择题


(由单选和多选组成。)

中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户,实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统:
(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的,销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机,对商机的处理;输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具,提高了销售人员的工作效率。
(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析,为销售预测提供依据。
市场营销子系统:
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果,帮助建立和管理复杂的市场活动,并以最快的速度发现潜在用户,为企业销售获取潜在客户群,帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象,并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能,实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
(2)市场分析管理。根据市场活动,对各类市场信息进行综合的分析,并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测,并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统:
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应,用户抱怨登记和处理,电话销售和市场跟踪等功能,系统包括;
(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录,以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施,在客户心目中树立良好的企业形象。
(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪,服务人员向客户提供眼务时,可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题:

收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高得益于( )等技术的发展。

A.数据仓库

B.商业智能

C.市场规范

D.知识发现