问题 多项选择题

地陪小张在机场接到某旅行团后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议,小张解释说,先回宾馆休息后再出来用餐,那时正值交通高峰期,如果遇上堵车,花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆,提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说,如果推迟用餐时间,他和司机当晚回家就很迟了,第二天早上出发时间必须推迟。

在用餐时,一位游客提出换餐要求,小张应______。

A.满足其要求

B.婉言拒绝

C.建议旅游者下一餐换餐

D.做好解释工作并向旅游者表示歉意

E.若该游客仍坚持换餐,可建议其单独用餐,但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理

答案

参考答案:B,C,D,E

解析: 如果旅游者在接近用餐时提出换餐,由于已经开始用餐,所以难以满足旅游者的要求,导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐,导游员可建议其单独用餐,但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

选择题
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