参考答案：C

解析： 在处理投诉时，一定要注意把握好时间尺度，特别是在处理紧急投诉时，接诉人员能否快速做出反映就显得更加至关重要。若做事拖拉，甚至故意拖延时间，可能会错失解决问题的最佳时机，造成重大损失。