处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

A.及时纠正客户不正确的说法

B.做好听的准备

C.一边听一边思考应付客户的对策

D.积极地回应客户

在防火卷帘门附近放置烟感、温感探头。卷帘门由集中控制器控制。通常，当烟感探头报警时，防火卷帘门降至（）m，当温度探头报警时，防火卷帘门下降至底，但当火灾区域有人存在时例外。

A.1.2

B.1.4

C.1.6