营业厅服务应做到“三坚持”包括（）
A.坚持首问负责制
B.坚持和履行告知义务
C.坚持业务回访制度
D.坚持服务持续跟踪
参考答案：A, B, C
计算挡土墙上土压力时，荷载效应按承载能力极限状态下荷载效应的基本组合，荷载分项系数取( )。
A．1.2
B．1.4
C．1.2或1.4
D．1.0
塔式起重机安装、爬升、顶升作业时的风速不大于（）m/s，起重作业时工作风速不大（）m/s，风速应在最大高度处测量。
