电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

1991年（）对安全文化做出了如下定义“安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和，它建立一种超出一切之上的观念，即核电厂的安全问题由于它的重要性要保证得到应有的重视”。

A.国际安全核安全咨询组在INSAG—4报告中

B.罗云

C.徐德蜀

D.英国保健安全委员会