问题
多项选择题
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
答案
参考答案：A, B, D
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电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
参考答案：A, B, D