分析法是从要证明的结论出发，逐步寻求使结论成立的   [ ]

A.充分条件

B.必要条件

C.充要条件

D.等价条件

首问负责工作分类主要包括（）。

A.客户咨询

B.查询

C.投诉

D.业务受理