以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

D.有助于服务的创新

根据混凝土相关规范规定，混凝土结构是以混凝土为主制成的结构，包括（）

A.素混凝土结构

B.现浇混凝土结构

C.钢筋混凝土结构

D.预应力混凝土结构