下列模式中，能够给出数据库物理存储结构与物理存取方法的是( )。
A．内模式 B．外模式C．概念模式 D．逻辑模式
参考答案：A
成人在平静时的呼吸频率约为每分钟（）。
A、20－30次
B、15－25次
C、10－20次
D、16－18次
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
