妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，可以发现和挖掘客户对电信产品的潜在需求，为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，需要做到哪些方面（）。

A.耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论

B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事

C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D.“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品