补写出下列名句名篇中的空缺部分。

（1）故木受绳则直，         ，君子博学而日参省乎己，       。（荀子《劝学》）

（2）是故          ，        。闻道有先后，术业有专攻，如是而已．（韩愈《师说》）

（3）              ，羡长江之无穷。     　　　 ，抱明月而长终。（苏轼《赤壁赋》）

（4）独学而无友，              。（礼记·学记）

（5）             ，身世浮沉雨打萍。(文天祥《过零丁洋》)

只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。

A.发现问题实质

B.详细记录案情

C.确定责任划分

D.提高客户满意度