只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。
A.发现问题实质
B.详细记录案情
C.确定责任划分
D.提高客户满意度
参考答案：A
医院伦理委员会功能哪项除外（）
A.政策研究功能
B.咨询服务功能
C.教育培训功能
D.审查监督功能
E.代理功能
流行性乙型脑炎最主要的死亡原因是
A．反复惊厥B．合并肺炎C．褥疮导致败血症D．中枢性呼吸衰竭E．气道痰液阻塞
