客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）
A.投诉
B.不赞同
C.提出质疑
D.拒绝的言行
参考答案：B, C, D
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
A.批评
B.投诉
C.不满
D.反映
总队级单位表彰的“基层建设先进单位”，公安部边防局表彰的“基层建设标兵单位”比例分别为基层单位总数的（）。
A、30%，2%
B、30%，3%
C、20%，2%
D、20%，3%
