问题 单项选择题

按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()

A.不承认,训斥客户

B.要立即地向客户赔礼、道歉

C.回避问题,避开客户

D.尽可能推卸责任

答案

参考答案:B

单项选择题 A3/A4型题
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