问题
单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.尽可能推卸责任
答案
参考答案：B
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按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.尽可能推卸责任
参考答案：B