复核和申诉的原则不包括：（）。
A.实事求是原则
B.时效原则
C.申诉加重处理原则
D.复核申诉不停止执行原则
参考答案：C
论述传说的基本特征。
《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
A.坚持客服先行战略原则
B.坚持以客户为中心原则
C.坚持标准化规范化原则
D.坚持创新驱动发展原则
