应用原型化是另外一种完成需求定义的策略。其具体实施是______，快速地构造一个最终系统的工作模型并发展此模型。
参考答案：提取表示用户的需求
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
甲沟处出现皮肤破损的指甲是（）。
A.甲沟炎
B.灰指甲
C.霉变甲
D.甲沟皲裂
