服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率 

B.用户投诉处理及时率 

C.用户投诉处理平均时间 

D.话务代表解决问题的能力