在我国，知识产权民事纠纷案件一般应由（）管辖。

A.基层人民法院

B.中级人民法院

C.高级人民法院

“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

A.可靠性

B.保证性

C.反应性

D.移情性