问题 单项选择题 “当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时,他会认为自己找对了企业,并从而获得信心和安全感”,这体现了服务质量标准中的()A.可靠性B.保证性C.反应性D.移情性 答案 参考答案:B