参考答案：创设积极的气氛。咨询者应努力创造出能使来访者产生温暖、有安全感的气氛。另外，在咨询开始时，咨询者应指出一些限定、规范和要求，如时间的限定、咨询场所的确保、咨询内容的保密等。
(2)耐心倾听、真诚关注。咨询者应具有敏锐的洞察力，在来访者提出的较为复杂的人物、事件中找到必要的线索。在收集信息的过程中，切忌对来访者所说的某些事情轻率地下断语，以示自己内行，而应真减地关注对方。
(3)小心导问、适当反应。在会谈进行当中，咨询者宜适当、适时发问与反应，引导谈话的方向，让会谈朝向主流，顺势而行。有时，来访者会有意回避某些问题，遇到这种情况，咨询者应适可而止，而不应该紧追不舍，强人所难。
(4)具体化与聚焦。具体化和聚焦是指咨询者引导来访者用具体明了的语词有针对性地集中表达其存在的心理问题，以使咨访双方都能对心理问题产生的原因、表现及其相应的情绪体验得到准确、清晰的理解和把握。