信息分类的原则是( )。
A．要设置分类
B．类目界限清楚
C．于类之间不相互交叉
D．不同层次分类标准必须统一
参考答案：B,C
有4张全新的扑克牌，其中黑桃、红桃各2张，它们的背面都一样，将它们洗匀后，背面朝上放到桌面上，从中任意摸出2张牌，摸出的花色不一样的概率是（）
A.
B.
C.
D.
请简述投诉处理的六步法。
