患者，女性，35岁。无意中摸及右乳外上象限肿物，约4cm×3cm大小，皮肤稍凹陷，右腋窝可扪及直径1cm淋巴结，质硬，活动度可。

粗针穿刺活检证实为浸润性导管癌，患者有保乳愿望，目前最适宜的治疗是（）

A.局部切除

B.内分泌治疗

C.放疗

D.化疗

E.生物治疗

下列属于有效聆听要点的是（）

A.提出问题

B.充分利用反馈机制

C.保持情绪高涨

D.平等待人

E.多运用描述性语言