现场检查准备阶段包括哪几方面的内容（）
A.进点会谈
B.确定检查重点
C.使用现场检查前问卷
D.制订现场检查方案
参考答案：B, C, D
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
结晶水
