塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

A.赞美认同

B.鼓励激励

C.对事不对人

D.避免恶性争论

化学恐怖袭击方式包括（）。

A.剧毒化合物直接袭击

B.针对有毒化学品生产、运输、存储设施等重要环节进行袭击

C.投毒或污染饮水系统、破坏通风系统等公共设施

D.使用小型飞行器在空中播撒化学毒剂