塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
A.赞美认同
B.鼓励激励
C.对事不对人
D.避免恶性争论
参考答案：A, B, C, D
投资偏差分类中( )指投资计划值与实际值的差额。
A．局部偏差
B．累积偏差
C．绝对偏差
D．相对偏差
债券收益率的衡量方法不包括( )。
A．提前赎回收益率
B．到期收益率
C．即期收益率
D．权益收益率
