参考答案：企业管理观念的发展，大体经历了以下五个阶段，产值中心、销售中心、利润中心、客户中心、客户满意中心。
(1)“产值中心论”。市场状况为买方市场，企业管理的中心概念就是产值管理。
(2)“销售中心论”。以优质的产品质量和促销手段来实现销售额的增加，此时企业之间的竞争就是质量的竞争和销售的竞争。
(3)“利润中心论”。管理的目标移向了以利润为中心的成本管理。
(4)“客户中心论”。客户的地位被提到了前所未有的高度，企业进入以客户为中心的管理阶段。
(5)“客户满意中心论”。市场上需求运动的最佳状态是满意，客户的满意就是企业效益的源泉。