理赔服务人员查证案情须(),判断结果须公正客观。
A.礼貌
B.迅速
C.准确
D.诚恳
参考答案:B, C
下列关于人体体液中的杀菌物质和吞噬细胞的判断,正确的是( )
A.它是保护人体的第二道防线,属于后天性免疫
B.它是保护人体的第三道防线,属于非特异性免疫
C.它是保护人体的第二道防线,属于先天性免疫
D.它是保护人体的第三道防线,属于特异性免疫
简述影响问题解决的主要因素。