如何面对客户投诉（）
A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤
参考答案：A, B, C, D
老年男性，诊断冠心病5年，咳嗽1周，诉上腹痛、呕吐2小时，伴气短，难以平卧，查体血压100／70mmHg，患者出冷汗。
最不应该遗漏的检查是（）
A.胸部X线
B.心电图
C.肌钙蛋白
D.血尿淀粉酶
E.电解质检查
计算题：一座10m2竖炉作业22小时，生产球团矿990吨，求利用系数？
