面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
参考答案：认真倾听 微笑对待 耐心解释
治疗阴虚盗汗，遗精，骨蒸潮热宜选（）。
A.黄柏
B.黄芩
C.牡丹皮
D.牛黄
E.苦参
下列商业银行操作风险管理和控制措施中，属于风险缓释措施的是( )。
A．减少在不熟悉市场的交易
B．强化交易员限额交易制度
C．购买未授权交易保险
D．为操作风险计提风险资本金
