问题
问答题
旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员应如何处理
答案
参考答案:
解析:(1)导游员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游。(2)若接待方旅行社确有责任,应设法弥补,若旅游者提出的是无理要求,要做耐心解释。(3)若劝说无效,旅游者仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员应如何处理
参考答案:
解析:(1)导游员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游。(2)若接待方旅行社确有责任,应设法弥补,若旅游者提出的是无理要求,要做耐心解释。(3)若劝说无效,旅游者仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。