阅读下面这首宋词，完成小题。

昭君怨

南宋 郑域

道是春来花未，道是雪来香异。竹外一枝斜，野人家。   冷落竹篱茅舍，富贵玉堂琼榭。两地不同栽，一般开。

小题1:本词上阕咏赞的是什么事物？是从哪几个方面来写的？（5分）

小题2:这首词下阕，用了什么手法？表现了什么思想？（4分）

餐厅服务员应具备哪些素质？