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问题 多项选择题

服务品质监督由哪几种形式构成（）

A.按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

B.按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

C.按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督

D.按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员

答案

参考答案：A, B, C

选择题
一个三角形的边长分别为a，a，b，另一个三角形的边长分别为b，b，a，其中a＞b，若两个三角形的最小内角相等，
a
b
的值等于（　　）
A．
3
+1
2
B．
5
+1
2
C．
3
+2
2
D．
5
+2
2
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问答题

(一)

[背景资料]

某工程建设项目，网络计划如图2所示。在施工过程中，由于业主直接原因，不可抗力因素和施工单位原因，对各项工作的持续时间产生一定的影响，其结果见表1(正数为延长工作天数，负数为缩短工作天数)，网络计划的计划工期为84天。由于工作的持续时间变化，网络计划的实际工期为89天，如图3所示。

表1 工作持续时间发生改变与原因

问题：

确定网络计划图2、图3的关键线路。
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