在如图所示的电路中，电源电压U恒定不变，当S闭合时电阻R₁消耗的电功率为9W，当S断开时电阻R₁消耗的电功率为4W，求：

（1）电阻R₁与R₂的比值是多大？

（2）S断开时，电阻R₂消耗的电功率是多少？

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。