餐饮部门以其所拥有的设备设施为依托，为客人所提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质需要和心理需要的程度便是（）。

A.餐饮服务预期

B.餐饮服务体验

C.餐饮服务质量

D.餐饮服务能量

绩效改进计划可通过（）方式进行

A、组织结构图

B、方格图

C、非正式组织

D、绩效改进责任矩阵