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问题 多项选择题

要重视服务质量，树立服务意识，（）

A.为消费者和客户提供优质配套服务

B.讲究提供优质服务的技能

C.做好售后服务工作

D.正确对待顾客的投诉

答案

参考答案：A, B, C, D

阅读理解与欣赏

       青春的活力占了上风。伤寒没能致柯察金于死地。保尔第四次越过了死亡线，回到了人间。只是又过了一个月以后，他才能起床下地。骨瘦如柴、脸色苍白的保尔，拖着绵软的双驮痪起身来，扶着墙壁，想在房间里走走。在母亲的搀扶下，他走到了窗边，在那儿久久地望着屋外的道路。雪融化后形成的一个个小水洼，闪闪发亮。屋外是冰雪初融的早春天气了。窗户跟前的樱桃树上，神气活现地站着一只灰胸脯的雀儿，不时用狡黠的小眼睛偷偷地瞧保尔一眼。“怎么，我是和你一起熬过冬天的吗？”保尔用手指敲着窗户，轻声地说。母亲惊诧地看了他一眼：“你在那儿跟谁说话？”“跟雀儿……它飞走了，真狡猾。”他无力地笑了一下。

1．保尔·柯察金是前苏联长篇小说《                             》中的主人公，他的精神鼓舞了我国千千万万的读者。

2．人们提出“在新时代，要作保尔还是比尔”的新命题。人们把他和比尔·盖茨相提并论的保尔，就是苏联作家                  的小说中的主人公，他受_________、_________等人物影响很大，经过艰苦的锻炼，成为 * * 主义战士。

3．我们生活在这样的一个年代，可以从保尔身上汲取到什么精神？

     答：                                                                                                                                               

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单项选择题

使水泥混凝土强度偏低的因素是（）。

A、较高的养护温度；

B、较长的养护时间；

C、较高的养护湿度；

D、较慢的压力加载速度
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