问题 问答题 简答题

小李带旅游团到某地旅游。第一天安排的娱乐项目为观看地方戏曲晚会,客人提出要去当地著名的温泉景点泡温泉,于是小李取消了原定计划,带游客到了某温泉度假村。小李告诉客人,泡温泉的费用要比观看地方戏的费用每人要高出30元,这时有些客人觉得有些贵,不想再泡温泉。小李非常着急,因为温泉票已经按人数购买,票已不能退。请问:小李工作有失误吗?为什么?如果你是小李,你会怎么办?

答案

参考答案:

有失误。在客人提出要泡温泉的时候,小李应该明确告诉客人消费标准不一样,在所有客人同意付差价后,小李才应该购票。

(1)客人已经到了温泉度假村,小李就只能力争说服客人。

(2)诚恳承认由于自己的失误,使大家产生误解;

(3)引导客人在当地泡温泉是很值得的,相对费用不算高;

(4)争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

选择题
单项选择题