顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（ ）。

A．报警器的正常工作率

B．酒店财物的差错率

C．服务人员的出勤率

D．设施的完好程度

关于工程项目编制工程标底的表述，正确的有______。

A．标底是指招标人对建设工程预算的期望值
B．标底是指招标人根据招标项目的具体情况，依据国家统一的工程量计算规则、计价依据和计价办法计算出来的工程造价
C．一个招标工程可以编制多个标底
D．招标人可根据项目特点决定是否编制标底
E．招标项目不可不设标底