下列与文明交往不同的是 [ ]

A．真诚坦率，正直勇敢

B．善于聆听，细心体贴

C．笑脸相迎，彬彬有礼

D．虚情假意，矫揉造作

（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量

B、服务标准

C、服务内容

D、服务