大堂服务人员应熟知（）。
A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程
参考答案：A, B, E
简述压块机单机循环步骤。
乔哈里视窗理论将人的信息分成（）个方面。
A、4
B、6
C、8
D、12
