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问题 多项选择题

丧失票据的权利无论采用哪种补救措施均必须符合条件的是（）。

A、该票据有确定的金额

B、必须有丧失票据的事实

C、失票人是票据的真正权利人

D、丧失票据是未获付款的有效票据

答案

参考答案：B, C, D

单项选择题 A1/A2型题

新生儿重度窒息的临床表现是（）

A.心跳规律，心率110次／分

B.对外界刺激无反应

C.喉反射存在

D.呼吸表浅或不规律

E.肌张力好，四肢稍屈
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多项选择题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

A.提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

B.挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销

C.客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护

D.认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案

E.确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求
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