参考答案：

一方面，旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物；另一方面，无论是多么详细的企业服务标准和管理制度体系，都不可能涵盖所有的旅游者的服务需求和内部的管理需求。