在客户关系生命周期中，（）

A.考察期是客户关系的孕育期

B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系

C.稳定期是客户关系的快速发展期

D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期

长篇小说《臣仆》是德国批判现实主义的代表作品，它的作者是（）

A、亨利希•曼

B、托马斯•曼

C、高尔斯华绥

D、黑尔曼•海塞