根据《中华人民共和国合同法》的规定，对格式条款有两种解释的，应当作出( )的解释。

A．有利于格式条款提供者
B．不利于格式条款提供者
C．折中
D．由仲裁机构仲裁

声誉危机管理规划的主要内容包括（）。

A.危机现场处理

B.提高日常解决问题的能力

C.危机处理过程中的持续沟通

D.管理危机过程中的信息交流

E.预先制定战略性的危机管理规划