问题 问答题 简答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么? 答案 参考答案:铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。